Termos da Diag Tool
Licença do executável, o que ele coleta no computador do cliente final e as responsabilidades da assistência.
1. O que é
1.1. A Diag Tool é um programa executável para Windows fornecido pela PC Builder Informática Ltda. como parte do MONAD. Você o baixa no painel (módulo Diag ou Central da Oficina, por dono ou administrador) já personalizado com uma credencial da sua conta, o copia para um pendrive e o executa no computador do cliente durante o atendimento.
1.2. Estes termos integram os Termos de uso (Anexo V) e valem para toda versão do programa distribuída por nós, inclusive versões anteriores que tragam outro nome de arquivo.
2. Licença
2.1. Concedemos a você uma licença de uso não exclusiva, intransferível e revogável, válida enquanto durar o contrato, para executar o programa exclusivamente no atendimento de clientes da sua assistência.
2.2. Não é permitido: redistribuir, vender, alugar ou ceder o programa ou o executável personalizado; modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa; remover avisos de propriedade; usar o programa em equipamentos que não estejam sob sua responsabilidade.
2.3. O programa é nosso ou licenciado para nós. Podemos atualizá-lo, exigir uma versão mínima para continuar enviando dados e descontinuá-lo com aviso de 30 dias.
3. Credencial e autorização de sessão
3.1. O executável carrega uma credencial da sua conta. Ela identifica a sua assistência ao enviar dados e é uma chave de acesso: guarde os pendrives como guarda uma senha.
3.2. Cada executável gerado carrega uma credencial própria. Gerar um novo executável não desativa os anteriores: eles continuam valendo até a credencial ser revogada. Perdeu um pendrive? Peça ao suporte a revogação da credencial daquele executável e gere um novo; enquanto isso, mantenha a autorização de sessão ligada (item 3.3).
3.3. Você pode exigir autorização de sessão: com ela ligada (Diag › Configurações), o programa só opera depois que um técnico logado no painel gera um código de 6 dígitos (válido por 10 minutos) e o digita no programa; a sessão dura 60 minutos e pode ser revogada no painel. Recomendamos deixar ligada: sem ela, qualquer pessoa com o pendrive consegue enviar dados para a sua conta.
3.4. Você responde por tudo o que for enviado com a sua credencial enquanto ela estiver válida.
4. O que o programa faz e o que coleta
| Função | O que é coletado ou enviado para a sua conta |
|---|---|
| Scan do equipamento | Nome do computador, endereço IP local, processador, memória, placa de vídeo, placa-mãe, modelo e número de série, discos, sua saúde (SMART) e indicadores de confiabilidade, versão e estado de ativação do Windows, tipo de firmware e estado do Secure Boot, volumes com BitLocker (só a contagem e se estão protegidos; chaves e senhas de recuperação nunca são coletadas), lista de dispositivos conectados, temperaturas, e um relatório em HTML com esse inventário |
| Testes e evidências | Resultados de testes de saúde e desempenho (por exemplo, bateria, disco, memória, estresse de processador e placa de vídeo, benchmarks), capturas de tela dos resultados e arquivos de evidência em ZIP, quando o técnico executa |
| Backup | Só o registro do evento: tipo (dados ou sistema), destino escolhido pelo técnico, tamanho, progresso, conclusão ou erro. O conteúdo dos arquivos copiados não passa pelo MONAD |
| Acesso remoto (SSH) | Quando o técnico ativa: nome do computador, nome do usuário do Windows, usuário e porta criados para o acesso e a senha gerada, guardada em cofre e mostrada só a quem tem perfil para isso; registro de início, verificações e encerramento |
| Apoio de inteligência artificial | Os dados do scan podem ser enviados ao provedor de inteligência artificial configurado para sugerir achados e oportunidades (por exemplo, pouca memória, sem SSD, bateria fraca); o técnico decide o que vale |
4.1. O programa não coleta arquivos pessoais, documentos, fotos, senhas salvas, histórico de navegação nem conteúdo de programas do cliente. Se o técnico incluir uma captura de tela, é ele quem escolhe o que aparece.
4.2. O que é enviado fica na sua conta, sujeito às regras de acesso dela, e vinculado à ordem de serviço e ao técnico quando o programa é executado com a ordem informada e a autorização de sessão ligada.
5. O que o programa muda no computador do cliente
- grava um relatório em HTML no próprio computador ou no pendrive;
- executa testes que usam o processador, a memória, o disco e a placa de vídeo com intensidade; em equipamento com defeito, um teste de estresse pode expor a falha;
- quando o técnico ativa o acesso remoto, habilita o servidor OpenSSH do Windows e cria um usuário local para a conexão; a opção “Encerrar” remove o usuário e desliga o acesso;
- quando o técnico executa um backup, copia arquivos para o destino que ele escolher (outro disco, pendrive, rede ou nuvem do cliente).
6. Responsabilidades da assistência
- informar o cliente e obter a autorização dele antes de executar o programa e, em especial, antes de ativar o acesso remoto ou fazer um backup; registrar a autorização na ordem de serviço;
- executar o programa só em equipamentos recebidos para atendimento, com ordem de serviço aberta;
- encerrar o acesso remoto ao fim do atendimento e não usá-lo para outra finalidade;
- não usar o programa para vigiar pessoas, acessar arquivos pessoais ou coletar mais do que o atendimento exige;
- conferir a integridade dos backups antes de qualquer intervenção que possa apagar dados;
- tratar os dados coletados conforme o Acordo de tratamento de dados e responder ao cliente por eles;
- considerar que antivírus e políticas do Windows podem bloquear o programa, e que testes de estresse têm risco em hardware defeituoso.
7. Nossas responsabilidades e limites
7.1. Fornecemos o programa, o mantemos atualizado, guardamos os dados enviados na sua conta e protegemos o canal de envio (conexão cifrada, credencial por conta, autorização de sessão).
7.2. O programa é fornecido no estado em que se encontra. Não garantimos compatibilidade com todo equipamento ou versão do Windows, nem resultado de diagnóstico. Não respondemos por danos ao equipamento do cliente decorrentes de testes, do acesso remoto ou de backup mal sucedido, nem por uso em desacordo com estes termos, nos limites da seção 13 dos Termos de uso.
8. Dados e retenção
Os dados coletados ficam na sua conta, junto da ordem de serviço, e seguem os prazos de retenção dela (Termos, seção 10); a exclusão definitiva acontece com a exclusão dos dados da conta. Encerrar o acesso remoto remove o usuário criado no computador e marca o acesso como encerrado; a senha gerada fica em cofre com acesso restrito e segue os mesmos prazos.
9. Suporte
Problemas com o programa (não instala, não envia, código não aceita) são atendidos pelos canais da Política de suporte: suporte@monad.com.br ou WhatsApp (11) 94993-1440.
Histórico de versões
- 1.0 — 24 de setembro de 2026. Primeira publicação, como Anexo V dos Termos de uso v1.1.